榜样如炬，薪火相传；匠心筑梦，实干兴邦。为深入推进集团“1159”战略落地见效，奋力开启“十五五”高质量发展新局，大力弘扬工匠精神，凝聚起端牢中国饭碗、服务农业强省的强大力量，集团特开设《榜样力量》专栏，聚焦基层一线优秀团队与员工的奋进事迹。

      让我们以榜样为标杆，以匠心践初心，见贤思齐、笃行不怠，将榜样力量转化为践行“1159”战略、奋进“十五五”的实干动能，以精益求精的工匠精神深耕农业沃土，以勇毅担当的奋进姿态筑牢粮食安全防线，凝聚起集团高质量发展的磅礴合力，共绘龙江农投振兴发展新蓝图。

金谷大厦 房务部

      金谷大厦房务部，肩负酒店客房运营、服务保障、内控管理及协同创收等关键职能，始终秉持“提质、提效、提优”核心目标，凝心聚力、实干笃行。面对酒店行业“内卷”加剧、中央大街商圈供给激增、行业RevPAR下滑的严峻形势，团队主动承压、统筹兼顾，在扎实做好基础运营的同时，高标准完成各项重大接待任务，推动业绩增长、服务升级、管理规范同步突破，以高效的执行力、创新的工作法，获评农投集团2025年度优秀基层团队。

      逆势攻坚，业绩突围显实力

      2025年，房务部紧盯年度750万元任务目标，直面行业下行压力，细化运营策略、优化服务供给，最终实际完成772万元，超额达成年度目标，用实干打破行业困境。全年客房年均出租率达75.02%，累计出租客房4.8万间，接待客人7.24万人次，规范配送客用品46.9万件，在行业RevPAR持续下滑的背景下，稳稳守住运营质效底线，为大厦整体经营发展筑牢根基，彰显了基层团队的责任与担当。

      精益求精，重大接待零差错

      房务部始终将服务质量放在首位，以高标准、严要求落实各项接待任务，全年圆满完成亚冬会、省人大两会、省委巡视组等一系列重大接待工作。接待期间，团队全员坚守岗位、24小时在岗值守，细化服务流程、优化服务细节，从客房布置、客用品配备到日常服务衔接，全程闭环管控，确保接待服务零差错、零投诉，充分展现了国企酒店的服务品质与团队素养。

      迭代升级，硬件服务双提升

      为持续优化宾客体验、提升客房竞争力，房务部主动推进硬件设施迭代，完成4个豪华楼层床箱床垫全面换新，增设家庭房、家庭套房，进一步优化房型结构，有效提升老旧客房溢价能力；同时，对保养楼4个楼层客房进行翻新保养，灵活满足旅游旺季、重大接待的动态需求。在服务提质上，搭建闭环服务链，全年完成电话回访4070次，收集有效客评1596条，携程平台评价达995条，同比增加124条，差评同比减少28条，宾客满意度高达99.6%，荣获“2025年度黑龙江·热卖酒店”荣誉称号，以优质服务赢得市场认可。

      规范管理，降本增效出成效

      房务部坚持精细化管理，梳理完善部门61项工作流程，规范运营全环节；梳理1410笔待处理账务并建立专项台账，实现账务管理清晰可追溯。创新推行“免检服务员、查房员”制度及“三分钟回访”机制，强化服务质量管控；组织全员开展绿云系统培训，完善各层级业务人员系统权限，动态调整工时班次，有效降低淡季人力成本。同时，多措并举降本增值，优化客用卷纸规格、面巾纸包装，使相关成本降低30%；通过产权交易平台处置闲置洗衣厂，实现资产流转变现，切实将精细化管理成效转化为经营实效。此外，对接外包洗涤布草27.3万件，费用同比降低27.1%，降本成果显著。

      协同发力，履职尽责显担当

      房务部始终坚持全局观念，主动联动集团各条线，扎实推进党风廉政、审计配合、绿云系统优化等协同工作，做到分工不分家、补位不缺位。团队内部凝聚共识、互帮互助，形成比学赶超、真抓实干的良好氛围，每位成员都以高度的责任心履职尽责，既做好客房清扫、客用品配送等基础工作，也主动参与大厦重点工作推进，用实际行动诠释了基层团队的凝聚力与战斗力。

      荣誉加身，初心不改再前行

      获评农投集团2025年度优秀基层团队，是对房务部全体成员实干付出的高度肯定。未来，房务部将珍惜荣誉、再接再厉，持续坚守“提质、提效、提优”目标，进一步优化服务流程、强化管理效能、激发团队活力，以更实的作风、更优的服务、更硬的业绩，为金谷大厦高质量发展、为农投集团事业稳步进步贡献基层力量。